Sistema permite escolher data, horário e unidade de atendimento pela internet, garantindo mais praticidade e evitando longos períodos de espera; órgão realiza cerca de 16 mil atendimentos por dia
O atendimento presencial com horário marcado tem contribuído para reduzir filas e tornar mais ágil a prestação de serviços do Departamento Estadual de Trânsito de Mato Grosso (Detran-MT). Implantado em 2020, o modelo permite que os cidadãos organizem previamente suas visitas às unidades do órgão, com maior previsibilidade e comodidade.
Por meio da plataforma digital, os usuários podem selecionar o serviço desejado, escolher a unidade mais conveniente e definir a data e o horário do atendimento, conforme a disponibilidade. Todo o procedimento é realizado pela internet, sem necessidade de deslocamento para efetuar a marcação.
A mudança também trouxe benefícios à organização interna do Detran-MT, ao distribuir o fluxo de pessoas ao longo do expediente e diminuir o tempo de permanência nas unidades.
Sistema facilita acesso aos serviços e reduz tempo de espera
A praticidade do novo formato é destacada pelo cidadão Toshiyuki Ernesto Nagasawa, que utilizou a plataforma para agendar procedimentos relacionados à documentação de seu veículo.
“Com o sistema de agendamento conseguimos programar a nossa vinda ao Detran e fazer tudo de forma mais cômoda e mais rápida, ficou muito bom. Agendei meu atendimento no site e fui atendido no mesmo dia. Fiz a vistoria do veículo, a transferência de propriedade, e já estou com o documento do veículo em mãos, tudo no mesmo dia e bem rápido”, relatou.
Inicialmente adotado durante a pandemia de Covid-19, quando havia necessidade de restringir aglomerações e reforçar as medidas sanitárias, o agendamento eletrônico foi mantido como modelo oficial de atendimento presencial no Estado.
Segundo o presidente do Detran-MT, Gustavo Vasconcelos, a continuidade do sistema está relacionada aos resultados positivos tanto para a população quanto para a gestão dos serviços públicos.
“Permanecemos como modelo oficial de atendimento devido aos benefícios que proporciona tanto para os usuários quanto para a administração pública, como a redução de filas, eficiência na prestação de serviços e a garantia de que o cidadão será atendido no horário previamente agendado, evitando aglomerações, deslocamentos desnecessários e longos períodos de espera”, observou o Presidente do Detran-MT, Gustavo Vasconcelos.
Atualmente, o departamento registra aproximadamente 16 mil atendimentos diários, considerando os serviços prestados presencialmente e pelos canais digitais e telefônicos, incluindo o aplicativo MT Cidadão e o portal institucional.
Alguns procedimentos dispensam agendamento prévio
Embora a maior parte dos serviços presenciais seja organizada por horário marcado, o Detran-MT mantém determinadas atividades disponíveis sem necessidade de reserva antecipada.
Entre elas estão a retirada da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), o agendamento da prova teórica e a emissão da taxa para realização de novo exame teórico.
Também podem ser solicitadas diretamente nas unidades a substituição de placas pelo padrão Mercosul, a autorização para emissão de nova placa em caso de extravio e a conclusão de processos de veículos que já estejam abertos no sistema do órgão.
A medida permite que procedimentos específicos sejam resolvidos sem a exigência de agendamento eletrônico, conforme as regras estabelecidas pelo departamento.
Saiba como marcar atendimento pelo site do Detran-MT
Para utilizar o serviço, o cidadão deve acessar o portal oficial do Detran-MT e selecionar a opção de agendamento de atendimento presencial.
Na plataforma, é necessário informar os dados solicitados, indicar a unidade de preferência e escolher o procedimento que pretende realizar. Em seguida, o sistema apresenta as datas e os horários disponíveis para a confirmação da reserva.
Concluído o agendamento, o usuário deve comparecer à unidade selecionada no horário estabelecido, munido dos documentos exigidos para o serviço solicitado.
O sistema também pode ser acessado diretamente pela página de agendamento do Detran-MT, por computador ou dispositivo móvel conectado à internet.
Com a manutenção do atendimento programado, o departamento busca ampliar a eficiência dos serviços e oferecer mais previsibilidade aos cidadãos que precisam resolver pendências relacionadas à habilitação, veículos e documentação de trânsito em Mato Grosso.
( Com Lidiana Cuiabano | Detran-MT )
