Eficiência e transparência: Em Várzea Grande ouvidoria soluciona 74% das demandas recebidas
Com 43% das manifestações classificadas como denúncias, a Ouvidoria registrou ainda 27% de solicitações de serviço, 20% de reclamações e 6% de pedidos de informação no primeiro mês da nova gestão.
Ouvidoria de Várzea Grande registra 74% de resolutividade em janeiro e reforça transparência no atendimento ao cidadão
A Ouvidoria Geral do Município de Várzea Grande contabilizou 92 manifestações da população no mês de janeiro de 2025. Desse total, 68 foram solucionadas dentro do próprio mês, resultando em um índice de resolutividade de 74%. As 24 demandas restantes seguem em andamento, sendo monitoradas e cobradas das secretarias responsáveis.
Os dados constam no relatório estatístico divulgado no portal da Prefeitura de Várzea Grande, na seção de Transparência, conforme determina a legislação vigente.
A controladora-geral do município, Elizangela Batista de Oliveira, destacou a importância da participação da população para a melhoria dos serviços públicos. “As manifestações são essenciais para que a administração municipal possa aprimorar seu atendimento. A Ouvidoria tem um papel estratégico ao identificar pontos críticos e encaminhar soluções que aumentem a eficiência da gestão pública”, afirmou.
Denúncias lideram manifestações
O levantamento apontou que as denúncias representaram 43% das manifestações registradas, seguidas por solicitações de serviço (27%), reclamações (20%) e pedidos de informação (6%).
A Secretaria de Serviços Públicos foi a mais demandada, concentrando 50% dos registros, com destaque para questões relacionadas à iluminação pública e fiscalização. Em seguida, a Secretaria de Saúde respondeu por 18% das manifestações, enquanto a Secretaria de Meio Ambiente recebeu 13% das solicitações. Outras secretarias também foram acionadas, incluindo Obras (4 demandas), Desenvolvimento Urbano (1), Educação (3), Administração (3), Gestão Fazendária (3), Defesa Social (2) e Assistência Social (1). O Departamento de Água e Esgoto (DAE) também foi procurado, com uma demanda específica, que foi encaminhada à sua Ouvidoria própria.
Entre os problemas mais frequentes, destacam-se 12 pedidos de troca de lâmpadas na iluminação pública, dos quais 11 foram atendidos dentro do prazo, resultando em um índice de resolução de 92%. Além disso, foram registradas 20 solicitações de fiscalização, atualmente em acompanhamento pela Ouvidoria, e 16 manifestações relacionadas a serviços de saúde, sendo que sete delas foram solucionadas ainda em janeiro.
Canais de atendimento e participação popular
A ouvidora municipal, Ivanilde Nogueira Ramos Vaz, ressaltou o papel da Ouvidoria como um canal direto entre os cidadãos e a administração pública. “Nosso compromisso é garantir que todas as manifestações recebam a devida atenção e sejam respondidas dentro do prazo. Trabalhamos para que a população confie nesse serviço e tenha a certeza de que suas solicitações não serão ignoradas”, enfatizou.
Os dados também mostram que a maioria das demandas foi registrada por telefone (36%), seguida pelo e-mail (29%) e pela plataforma Fala.BR (25%). Além disso, 7% das manifestações foram feitas presencialmente e 3% via WhatsApp.
Outro aspecto relevante é que 60% das manifestações foram identificadas, o que demonstra a confiança da população no serviço. Já 40% foram feitas de forma anônima, garantindo sigilo e segurança aos cidadãos que desejam denunciar irregularidades sem se expor.
A controladora-geral reforçou que a Ouvidoria segue monitorando as demandas em aberto e que os resultados referentes ao mês de fevereiro serão apresentados no próximo relatório. “A transparência e a eficiência no atendimento ao cidadão são prioridades da gestão da prefeita Flávia Moretti e do vice-prefeito Tião da Zaeli. As manifestações que não foram resolvidas dentro do mês de janeiro continuam sendo acompanhadas, respeitando o prazo de 20 dias para resposta”, explicou.
Como registrar uma manifestação
Os cidadãos podem registrar sugestões, reclamações ou denúncias por meio dos canais oficiais da Ouvidoria:
- Telefone: 0800-647-4142
- WhatsApp: (65) 98472-3140
- E-mail: [email protected]
A participação popular é fundamental para aprimorar os serviços públicos e fortalecer a fiscalização cidadã, contribuindo para uma gestão mais transparente e eficiente.
