Atualização do cartão SUS: Essencial para a eficiência no sistema de saúde de Cuiabá
Prefeitura reforça importância de manter dados atualizados para otimizar atendimento e reduzir absenteísmo.
A Prefeitura de Cuiabá, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), destaca a necessidade de manter os dados cadastrais do Cartão SUS atualizados. Essa medida facilita a localização dos pacientes, agiliza agendamentos e contribui para a melhor utilização das vagas, um benefício direto para milhares de pessoas que aguardam atendimento no Sistema Único de Saúde (SUS).
O desafio do absenteísmo e suas consequências
Um dos principais obstáculos enfrentados pela rede municipal de saúde é o elevado índice de absenteísmo — ou seja, a ausência dos pacientes nas consultas previamente agendadas. Conforme dados do Sistema de Regulação (SISREG), de janeiro a maio de 2025, Cuiabá registrou um total de 21.642 faltas em consultas agendadas, o que representa uma taxa de 23,06%. Já as unidades de saúde no interior enfrentaram uma situação ainda mais alarmante, com 6.906 faltas, atingindo 48,3% de absenteísmo.
O secretário adjunto de Complexo Regulador e Atenção Hospitalar, Dr. Eduardo Andraus, explica que a falta de atualização dos dados impede o funcionamento adequado do sistema de saúde. “Quando o paciente não é localizado devido a informações desatualizadas, não conseguimos confirmar se ele ainda necessita do atendimento. Isso gera um ciclo de desperdício, ocupando vagas que poderiam ser aproveitadas por outros pacientes”, afirma.
A importância da atualização cadastral
No SISREG, o absenteísmo é medido pelos agendamentos que permanecem “pendentes”, ou seja, não confirmados pelas unidades de saúde dentro do prazo estipulado. Embora a falta de registro oportuno pelos prestadores de serviços contribua para esse índice, o principal fator responsável é o não comparecimento dos usuários, que impede o aproveitamento das vagas e prolonga o tempo de espera para novos atendimentos.
A secretária municipal de Saúde de Cuiabá, Dra. Lucia Helena Barboza Sampaio, fez um apelo à população: “Pedimos que todos atualizem seus dados no Cartão SUS. Caso não possam comparecer ou não precisem mais do atendimento, solicitamos que informem a unidade de saúde. Esse simples gesto pode liberar a vaga para outra pessoa que esteja em uma situação mais urgente.”
Estratégias para reduzir o absenteísmo
A SMS, por meio do Complexo Regulador Municipal, implementou diversas estratégias para enfrentar o problema do absenteísmo e otimizar o sistema de saúde. Entre as ações, destacam-se:
1. Canais de comunicação com o usuário
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Atendimento telefônico e por WhatsApp para orientações, cancelamentos e remarcações: (65) 99219-2869, 93307-3477, 99323-1015 e 99323-5880.
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Atendimento presencial, de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, na Central de Regulação Municipal.
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Grupos de WhatsApp com unidades de saúde de Cuiabá e do interior para agilizar a comunicação sobre agendamentos.
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Contato direto com os pacientes via aplicativos de mensagens, especialmente para agendamentos de exames especializados ou procedimentos cirúrgicos.
2. Responsabilidade das unidades de saúde
As Unidades Básicas de Saúde (UBS) devem acessar o SISREG diariamente para identificar novos agendamentos e realizar a busca ativa dos pacientes. A unidade solicitante é responsável por informar adequadamente os pacientes sobre o agendamento, incluindo data, hora e local. As equipes também têm adotado ações educativas sobre os impactos negativos das ausências.
3. Monitoramento e avaliação
A Central de Regulação realiza um monitoramento constante das taxas de absenteísmo por especialidade, tipo de serviço e unidade executante. Esses dados são utilizados para ajustar as agendas e otimizar os fluxos de atendimento.
A responsabilidade coletiva no SUS
A Secretaria Municipal de Saúde reforça que o comparecimento aos atendimentos agendados não é apenas uma responsabilidade individual, mas também coletiva. O não comparecimento afeta diretamente o funcionamento do sistema, prejudicando outros pacientes que aguardam atendimento. Portanto, manter o cadastro atualizado, atender as chamadas da regulação e comunicar eventuais mudanças são atitudes essenciais para o bom andamento do SUS em Cuiabá.
( Com Letícia Kathucia | Secom/Cuiabá )
